Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Sobre nossa política

Na Iluminada, prezamos pela transparência, clareza e uma experiência de pós-venda atenciosa em cada compra.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com a embalagem original, etiquetas intactas (quando aplicável) e todos os acessórios enviados.

Produtos que apresentem indícios de uso, danos por mau uso, alterações ou ausência de itens não serão aceitos e poderão ser devolvidos ao remetente.

Defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, a solicitação passará por análise. Confirmado o defeito, a solução será realizada conforme o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo poderá variar de acordo com a necessidade de avaliação do fabricante.

Como solicitar

Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos que auxiliem na análise.

Após o recebimento da solicitação, o retorno será realizado em até 2 dias úteis com as orientações para envio do produto.

Reembolso

Após a aprovação e recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido (estorno no cartão ou transferência para conta informada).

Custos de envio (frete)

Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Em casos de defeito de fabricação, o custo será assumido pela loja.

Condições gerais

Reservamo-nos o direito de não aceitar solicitações que não atendam às condições descritas acima.

Nosso compromisso

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória do início ao pós-venda.